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                    未來已來 智慧工行在您身邊

                    來源:四川新聞網 更新時間:2018-10-12 15:11

                    四川新聞網宜賓10月12日訊(謝小春)“開卡、掛失、繳費不用排隊,5分鐘智能設備全部搞定;點擊屏幕,屏幕會自動播放產品介紹;來銀行取錢忘記帶卡怎么辦?掃一下二維碼可直接在自助機具上辦理取款手續……”二十年前,這或許會是科幻世界中的畫面,但現在這一切都已經成為工商銀行的現實。金融科技浪潮不斷改變著人們生產生活的場景,工商銀行始終堅持以信息技術變革引領銀行渠道再造,致力于成為金融科技戰場上的“主力軍”,為客戶提供更加安全、便捷、普惠的金融服務。宜賓工行因勢而變、因需而變,運用金融科技力量,更好地服務實體經濟,服務于宜賓市改革發展建設經濟強市之路。

                    1985年宜賓工商銀行從人民銀行分離組建,開始從一家傳統的專業銀行邁向現代商業銀行的發展方向。那時的銀行賬務全靠手工處理,老一輩工行人應該會記得點鈔、記賬、每日結賬、月終、年終決算的情景,為了提高員工的業務技能,工行每年都要組織員工進行技術比賽。比賽內容多是珠算翻打百張憑條、記賬、手工點鈔等提高手工速度的內容。而那時在老百姓記憶中的銀行應該是厚厚的防彈窗柜臺,柜員手中歡跳的算盤珠子,柜臺上空穿梭的傳票。

                    然而“互聯網+”時代的到來,徹底改變了傳統的商業模式,也改變了銀行業的服務模式,金融消費者隨時、隨地、隨心完成金融服務的獲取,成為銀行業服務轉型的方向。近年來,宜賓工行更是在服務理念、服務手段與服務渠道上不斷尋求改革與創新,以客戶為中心不斷提升服務體驗,對服務渠道體系進行智能化升級,著力打造“線上+線下”一體化全新金融服務模式,依托智能設備、數字媒體和人機交互的技術,為客戶帶來“智能+自助”的全新體驗。截至2018年一季度,宜賓工行通過柜臺辦理的業務占比僅為5.33%,而通過互聯網為主的智能渠道辦理的業務量占全部業務比重已達94.67%。

                    硬件升級,打造智慧銀行網點

                    走進工行宜賓分行營業網點,首先映入眼簾的是有智能柜員機、產品領取機和智能打印機等一系列先進的智能設備,通過智能化處理平臺為客戶提供全程自助選擇的全方位金融服務。通過線上線下渠道協同為客戶提供無縫的交互體驗。觸摸式、簡便性的操作菜單使客戶可以輕松選擇自己想辦理的金融業務,讓廣大客戶在舒適的環境里,與智能機器輕松互動中快速辦理業務,充分享受現代金融科技帶來的生活方式改變。目前,該行已完成31個智能化營業網點升級改造,這些分布在全市各區縣、核心商圈和居民社區的智能營業網點,讓客戶無需再到柜臺排隊,就可以自助辦理包括銀行卡申領、掛失、網銀開立、大額轉賬、繳納水電氣等100多項業務,基本涵蓋了目前90%以上的銀行非現金業務,為廣大金融消費者帶來高效便捷的金融服務新體驗。

                    科技創新,e-ICBC 服務無處不在

                    2015年,工商銀行發布e-ICBC發展戰略 ,加快推進全行向服務無所不在、創新無所不包、應用無所不能的“智慧銀行”轉型,以更開放、更高效的服務響應社會和客戶需求,豐富互聯網金融服務場景,努力為客戶創造更多價值、更好地回饋社會,讓e-ICBC 3.0下的互聯網金融更具活力。從傳統物理網點到自助銀行再到移動銀行、智慧銀行,工行正主動擁抱金融科技,從一個封閉的自我體系走向一個更加開放的對外體系。圍繞e-ICBC戰略,工行在建設“融e購”、“融e聯”和“融e行”三大平臺基礎之上,推出了工銀e支付、工銀e生活、工銀e分期等互聯網金融產品,積極推動傳統服務的網絡化、智能化改造。至2018年一季度,宜賓工行融e行電子銀行客戶已達到54萬戶,電子渠道日均處理業務10萬筆,是宜賓工行所有物理網點日均業務辦理筆數之和的8倍。融e購交易額已成為全國第二大電商平臺,31家宜賓企業入駐融e購平臺,累計銷售額27億元。

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